Современный сайт без обратной связи, кнопки «обратный звонок» или онлайн чата, представить себе сложно. Ведь данные сервисы повышают конверсию многократно. Да и для рядового пользователя, который прочитал уже все что мог на вашем сайте, возможность спросить у живого человека недостающую информацию — это очень удобно.
На пике роста популярности подобных сервисов, все они были платные, что признаться всегда было загадкой для нас, за что люди берут такие деньги, по сути затрат у них очень мало. Но, наконец-то, пришли большие компании и сделали возможным использовать кнопки «перезвони мне», формы для обратной связи и прочие подобные штуки бесплатно!
Речь пойдёт о дополнительном функционале платформы Битрикс 24, именно при помощи неё, вышеописанные функции реализованы у нас на сайте, посмотрите в правый нижний угол. Хотите такую же себе? Ок. Запаситесь чаем, займёт это у нас не больше 20 минут.
Регистрируемся в Битрикс 24
Для этого, переходим по ссылке https://www.bitrix24.ru/register/reg.php и заполняем все поля своими данными, после чего следуйте инструкциям системы и завершите регистрацию, пройдите подтверждение почты и прочие необходимые процедуры. Тариф выбираем — естественно бесплатный, для наших целей его более чем достаточно.
Приступаем к настройкам сервиса «Открытые линии»
Да, именно так называется нужный нам раздел Битрикс 24 — открытые линии. Смотрим на картинке:
Внимание! Раздел открытые линии может быть по умолчанию скрыт, для того чтобы он появился, нажмите на ссылку «еще» в конце списка разделов в левой части вашего Битрикс 24.
После того, как Вы добрались к нужному нам разделу, переходим к настройке самих открытых линий, для этого, переходим по кнопке «редактировать» как показано на изображении выше. Откроется страница настроек на которой очень много всего можно изменить, в данной инструкции, мы ограничимся только сменой названия вашего чата.
Остальные настройки, расположенные ниже, Вы можете изучить и изменить на свой вкус самостоятельно. Но, даже если вы ничего не измените, всё будет настроено удовлетворительно по умолчанию.
Основной интерес, у нас к расположенному в низу данной страницы настроек разделу: «Подключение каналов коммуникаций», именно тут, мы и будем подключать удобные для общения с вашими клиентами каналы. Например, у нас подключены следующие: вконтакте, фейсбук, телеграмм. А также, включен общий чат не требующий никаких авторизаций от пользователя предоставляемый самим Битрикс 24. На сегодняшний день, этого нам хватает с большим запасом. Вот так выглядят эти настройки:
Как настраивать сами каналы, думаем вопросов у Вас не возникнет, так как, сами разработчики Битрикс 24 позаботились о весьма подробных комментариях к каждому шагу.
Полезно будет учитывать следующие факторы:
- При подключении страниц в социальных сетях, не используйте страницы ботов. При их блокировке, у Вас нарушится работоспособность канала.
- Подключать все каналы смысла нет, пользуйтесь только теми где обитает ваша аудитория сайта.
- Онлайн чат Битрикс 24 — обязателен. Т.к. многие не хотят делиться своими адресами страниц в социальных сетях. (О том, что данные конспирации не проходят и мы то с вами точно знаем способы как их получить несмотря ни на что, клиентам мы не скажем, пусть спят спокойно)
- Не подключайте те каналы, где у вас нет активности, допустим пустые группы в фейсбук. (что печально у большинства именно так)
После настройки все каналов, настало время настроить саму кнопку, для этого, на той же странице где Вы находитесь сейчас, переходим по ссылке «Виджет на сайт» как показано ниже:
На открывшейся странице виджетов, в самом низу, будет единственный доступный Вам, в данный момент, раздел с предустановленными виджетами как показано на картинке ниже:
При клике на кнопку «просмотреть», мы наконец-то, подошли к самому главному — визуальной настройке желанной кнопки чата, онлайн звонка и форм обратной связи. Выглядит данная страница, примерно как показано ниже.
О том, как настраивать внешний вид, Мы, пожалуй не будем писать, там всё и так понятно, а вот про остальные пункты сейчас поясним.
Открытая линия — отвечает за вывод тех каналов которые мы настроили чуть ранее.
CRM форма — пункт, который отвечает за вывод абсолютно любых форм необходимых вам, могут собирать как телефоны для обратной связи, так и комментарии о конкретных товарах. Заявки на консультации для сайта и т.д. Тут дело за вашей фантазией.
Настраивается в подробном визуальном редакторе открывающемся при клике по кнопке изменить. (по умолчанию вам доступна форма сбора контактов)
Обратный звонок — настройка бесплатной кнопки быстрой связи с вашим оператором. Для консультации по вопросам данного пункта, воспользуйтесь формой внизу данной статьи.
Установка кнопки онлайн чата для сайта.
Когда Вы завершили все необходимые настройки, нужно получить код и интегрировать его в свой сайт. Код доступен на странице настройки виджета в самом верху. Нажмите на кнопку скопировать в буфер, а затем, при помощи файлового менеджера вашего сайта, вставьте его перед закраивающим тегом </body> Примерно так:
Сохраните изменения в файле вашей страницы — готово! Теперь, у Вас на сайте появится ваша кнопка.
Как отвечать на сообщения с сайта?
Отвечать на сообщения с сайта можно несколькими способами, или внутри Битрикс 24, для этого вам нужно держать страничку битрикса открытой или же, более удобный второй способ — скачайте приложения для компьютера по ссылке: https://www.bitrix24.ru/features/desktop.php
После установки приложения, введите свои данные от Битрикс 24. Теперь все сообщения с сайта будут отображаться в данном приложении.
Что вам может пригодиться еще от системы Битрикс 24:
- Битрикс 24 умеет хранить контакты всех ваших клиентов
- Задачи ваших сотрудников
- Управлять и автоматизировать бизнес процессы
- Удобен в документообороте компании и гибко настраивается
- Умеет контролировать сотрудников и выстраивать работу по регламентам
- И еще очень многое, о чем мы можем проконсультировать Вас бесплатно. (без подвохов)
Но, это всё бонусы, которые можно и не использовать. Главное, что в итоге мы получили полностью работоспособную кнопку чата для сайта — бесплатно. Потратив на все это минимум своего времени.
Если Вам всё же что то не понятно, обратитесь за консультацией к нашим специалистам. Мы с огромным удовольствием настроим и установим вам данную кнопку, настроим Битрикс 24 под ваши бизнес задачи. Просто заполните форму ниже и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!